BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
METHOD:PUBLISH
CALSCALE:GREGORIAN
PRODID:-//WordPress - MECv7.33.0//EN
X-ORIGINAL-URL:https://zglebnik.pl/
X-WR-CALNAME:zgłębnik.pl
X-WR-CALDESC:Twoje centrum wydarzeń stomatologicznych
X-WR-TIMEZONE:Europe/Warsaw
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Warsaw
X-LIC-LOCATION:Europe/Warsaw
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20260329T030000
RRULE:FREQ=YEARLY;BYMONTH=03;BYDAY=-1SU
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20261025T020000
RRULE:FREQ=YEARLY;BYMONTH=10;BYDAY=4SU
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
X-MS-OLK-FORCEINSPECTOROPEN:TRUE
BEGIN:VEVENT
CLASS:PUBLIC
UID:MEC-30aaf34d6afd4b11cc3b3ac4704c7908@zglebnik.pl
DTSTART;TZID=Europe/Warsaw:20260613T100000
DTEND;TZID=Europe/Warsaw:20260613T163000
DTSTAMP:20260407T001142Z
CREATED:20260407
LAST-MODIFIED:20260526
PRIORITY:5
SEQUENCE:9
TRANSP:OPAQUE
SUMMARY:Efektywna recepcja w gabinecie stomatologicznym.
DESCRIPTION:Recepcja stomatologiczna szkolenie – opis szkolenia\nRecepcja stomatologiczna szkolenie „Efektywna recepcja w gabinecie stomatologicznym” to praktyczne warsztaty skierowane do osób pracujących na pierwszej linii kontaktu z pacjentem. Program koncentruje się na profesjonalnej komunikacji, skutecznej obsłudze pacjenta, budowaniu dobrego pierwszego wrażenia oraz radzeniu sobie w trudnych sytuacjach w codziennej pracy recepcji.\nKurs pozwala nie tylko uporządkować wiedzę z zakresu obsługi pacjenta, ale również rozwinąć kompetencje interpersonalne, które wpływają na jakość komunikacji, komfort pacjenta oraz wizerunek całego gabinetu stomatologicznego. Ponadto uczestnicy poznają praktyczne techniki rozmowy, organizacji pracy, priorytetyzacji zadań i obsługi telefonicznej.\nSzkolenie pokazuje, jak recepcja może wspierać sprawne funkcjonowanie gabinetu, poprawiać doświadczenie pacjenta oraz budować profesjonalny standard kontaktu od pierwszej rozmowy telefonicznej aż po zakończenie wizyty. Dzięki temu uczestnicy mogą lepiej zarządzać komunikacją, ograniczać chaos organizacyjny i wzmacniać zaufanie pacjentów.\nCo więcej, kurs pomaga budować nowoczesne standardy komunikacji oraz zwiększać jakość obsługi pacjenta w gabinecie stomatologicznym. Jednocześnie program wspiera efektywność pracy recepcji, lepszą organizację zadań oraz spokojniejsze reagowanie na reklamacje, obiekcje i sytuacje konfliktowe.\n\nKurs koncentruje się na:\n• recepcji stomatologicznej szkolenie\n• komunikacji z pacjentem w recepcji\n• budowaniu pierwszego wrażenia\n• obsłudze sytuacji trudnych i konfliktowych\n• organizacji pracy recepcji\n• skutecznej komunikacji telefonicznej\n• standardach obsługi pacjenta\n• zarządzaniu czasem i priorytetami\n\nProgram obejmuje:\npodstawy pracy recepcji:\n• rolę i funkcję pracownika recepcji\n• obowiązki i odpowiedzialność osoby pierwszego kontaktu\n• znaczenie postawy w kontakcie z pacjentem\n• wpływ przekonań pracownika na jakość obsługi\n• odpowiedzialność recepcji za wizerunek gabinetu\n• budowanie profesjonalnego standardu pracy\nkomunikacja i relacje z pacjentem:\n• pierwsze wrażenie i autoprezentację\n• komunikację werbalną i niewerbalną\n• budowanie relacji z pacjentem\n• dopasowanie stylu komunikacji do typu pacjenta\n• język wzmacniający zaufanie i poczucie bezpieczeństwa\n• spójność komunikatu w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym\nobsługa pacjenta w gabinecie:\n• poziomy obsługi pacjenta\n• identyfikację potrzeb pacjenta\n• prowadzenie rozmowy krok po kroku\n• sterowanie komunikacją bez presji\n• obsługę telefoniczną\n• wzmacnianie pozytywnego doświadczenia pacjenta\nsytuacje trudne i konfliktowe:\n• reakcję na obiekcje pacjenta\n• obsługę reklamacji\n• radzenie sobie z krytyką\n• przełamywanie barier komunikacyjnych\n• prowadzenie rozmów w sytuacjach napięcia\n• ograniczanie eskalacji konfliktu\norganizacja pracy recepcji:\n• zarządzanie czasem\n• planowanie zadań\n• priorytetyzację obowiązków\n• poprawę efektywności pracy recepcji\n• organizację dnia pracy\n• lepszą współpracę recepcji z zespołem gabinetu\n\nKluczowe zagadnienia:\nkomunikacja:\n• komunikacja interpersonalna w gabinecie\n• mowa ciała i spójność przekazu\n• rozmowy telefoniczne z pacjentem\n• aktywne słuchanie\n• zadawanie właściwych pytań\n• komunikacja w sytuacjach trudnych\nobsługa pacjenta:\n• doświadczenie pacjenta\n• patient experience\n• budowanie relacji i zaufania\n• standardy obsługi\n• pierwsze wrażenie pacjenta\n• profesjonalny kontakt z gabinetem\nzarządzanie recepcją:\n• organizacja pracy recepcji\n• zarządzanie czasem\n• efektywność zespołu\n• planowanie zadań\n• priorytetyzacja obowiązków\n• współpraca z lekarzami i personelem\nsytuacje trudne:\n• reklamacje pacjentów\n• obiekcje pacjentów\n• krytyka i emocje w rozmowie\n• konflikty w recepcji\n• trudne rozmowy telefoniczne\n• budowanie spokojnej komunikacji\n\nCzęść kliniczna:\n• brak części klinicznej\n• szkolenie ma charakter komunikacyjny i organizacyjny\n• program koncentruje się na obsłudze pacjenta, pracy recepcji, komunikacji telefonicznej, sytuacjach trudnych oraz standardach kontaktu z pacjentem\n\nCelem kursu jest rozwinięcie praktycznych kompetencji w zakresie procedur takich jak recepcja stomatologiczna szkolenie, obsługa pacjenta, komunikacja telefoniczna, radzenie sobie z trudnymi sytuacjami oraz organizacja pracy recepcji. Dzięki temu uczestnicy mogą zwiększyć jakość obsługi pacjenta, poprawić efektywność recepcji i wzmacniać profesjonalny wizerunek gabinetu stomatologicznego.\n\nZobacz również inne szkolenia z zarządzania gabinetem, komunikacji z pacjentem oraz prawa medycznego, ponieważ skuteczna praca recepcji wymaga połączenia kompetencji komunikacyjnych, organizacyjnych, prawnych i standardów profesjonalnej obsługi pacjenta.\nSprawdź także inne kursy dostępne w kalendarzu Zgłębnik.pl, gdzie publikowane są aktualne szkolenia dotyczące zarządzania gabinetem stomatologicznym, komunikacji z pacjentem, obsługi telefonicznej, patient experience, pracy recepcji oraz rozwoju praktyki stomatologicznej.\nWięcej informacji dotyczących prowadzenia praktyki stomatologicznej znajdziesz również w materiałach American Dental Association – Practice Management.\nWarto również zapoznać się z materiałami dotyczącymi komunikacji i pracy zespołowej w ochronie zdrowia publikowanymi przez Agency for Healthcare Research and Quality – TeamSTEPPS.\nDodatkowo inspiracje dotyczące obsługi klienta i budowania lepszego doświadczenia odbiorcy znajdziesz na stronie Harvard Business Review – Customer Service.\n\nKluczowe słowa:\nrecepcja stomatologiczna szkolenie, efektywna recepcja w gabinecie stomatologicznym, recepcja stomatologiczna, szkolenie dla recepcji, komunikacja z pacjentem, obsługa pacjenta gabinet, pierwsze wrażenie pacjent, komunikacja telefoniczna dentysta, zarządzanie recepcją, kurs obsługi pacjenta, patient experience stomatologia, organizacja pracy recepcji, sytuacje trudne recepcja, reklamacje pacjentów, obsługa telefoniczna gabinetu, standardy obsługi pacjenta, komunikacja interpersonalna, autoprezentacja recepcji, zarządzanie czasem recepcja, wizerunek gabinetu stomatologicznego\n
URL:https://szkolenia.esdent.pl/szkolenia/efektywna-recepcja-w-gabinecie-stomatologicznym-1124
ORGANIZER;CN=ESDENT Małgorzata Baziuk:MAILTO:szkolenia@esdent.pl
CATEGORIES:Zarządzanie gabinetem
LOCATION:Pomarańczowa 8, Wrocław
END:VEVENT
END:VCALENDAR