BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
METHOD:PUBLISH
CALSCALE:GREGORIAN
PRODID:-//WordPress - MECv7.36.4//EN
X-ORIGINAL-URL:https://zglebnik.pl/
X-WR-CALNAME:zgłębnik.pl
X-WR-CALDESC:Twoje centrum wydarzeń stomatologicznych
X-WR-TIMEZONE:Europe/Warsaw
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Warsaw
X-LIC-LOCATION:Europe/Warsaw
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20260329T030000
RRULE:FREQ=YEARLY;BYMONTH=03;BYDAY=-1SU
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20261025T020000
RRULE:FREQ=YEARLY;BYMONTH=10;BYDAY=4SU
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
X-MS-OLK-FORCEINSPECTOROPEN:TRUE
BEGIN:VEVENT
CLASS:PUBLIC
UID:MEC-62459f4e225e2f4f196c9d42f4ad7111@zglebnik.pl
DTSTART;TZID=Europe/Warsaw:20261219T000000
DTEND;TZID=Europe/Warsaw:20261220T000000
DTSTAMP:20261008T203555Z
CREATED:20261008
LAST-MODIFIED:20261008
PRIORITY:5
SEQUENCE:5
TRANSP:OPAQUE
SUMMARY:Agresywny pacjent w placówce medycznej – zasady reagowania
DESCRIPTION:Agresywny pacjent w placówce medycznej – kurs online dla personelu\nAgresywny pacjent w placówce medycznej może stanowić poważne wyzwanie dla całego zespołu. Dlatego kurs online koncentruje się na komunikacji, reagowaniu na agresję oraz ograniczaniu eskalacji konfliktu.\nSzkolenie organizuje Studium Prawa Europejskiego – Centrum Doskonalenia Kadr. Program obejmuje prawa pacjenta, ochronę personelu, negocjacje oraz zasady postępowania w trudnych sytuacjach.\nPonadto uczestnicy analizują wpływ stresu i emocji na przebieg rozmowy. Dzięki temu mogą lepiej przygotować się do kontaktu z pacjentem zachowującym się agresywnie.\nKurs odbywa się online. Według informacji organizatora program obejmuje 20 godzin dydaktycznych oraz 40 punktów edukacyjnych dla wskazanych zawodów medycznych.  Termin kursu: w okresie od 19.10.2026 r. do 19.12.2026 r.\n\nCELEM KURSU jest przygotowanie personelu do spokojnego i uporządkowanego reagowania na zachowania agresywne. Jednocześnie szkolenie pomaga lepiej rozumieć prawa pacjenta oraz zasady ochrony pracowników placówki.\n\nKurs online dotyczący postępowania z agresywnym pacjentem, komunikacji, negocjacji oraz ochrony personelu medycznego.Grafika przedstawia szkolenie dotyczące postępowania z agresywnym pacjentem w placówce medycznej. Program obejmuje komunikację, prawa pacjenta, ochronę personelu, negocjacje, stres oraz sposoby ograniczania konfliktu.\n\n\nAgresywny pacjent w placówce medycznej – dla kogo jest kurs?\nSzkolenie jest przeznaczone dla osób pracujących bezpośrednio z pacjentami. Może być szczególnie przydatne dla członków zespołów stomatologicznych i medycznych.\n\nasystentek stomatologicznych,\nhigienistek stomatologicznych,\nopiekunów medycznych,\ntechników sterylizacji medycznej,\npracowników mających bezpośredni kontakt z pacjentami,\nosób zainteresowanych komunikacją w sytuacjach konfliktowych.\n\nW praktyce stomatologicznej wiedza ta może być przydatna zarówno w gabinecie, jak i podczas kontaktu z pacjentem w recepcji.\n\nAgresywny pacjent – jak reagować?\nPierwszym zagadnieniem jest rozpoznawanie zachowań mogących prowadzić do konfliktu. Następnie uczestnicy poznają sposoby reagowania na agresję.\nProgram obejmuje między innymi techniki prowadzenia rozmowy oraz ograniczania napięcia. Ponadto omawiane są podstawowe zasady negocjacji.\nDzięki temu uczestnik może lepiej ocenić sytuację i dobrać sposób komunikacji do zachowania pacjenta.\n\nPostępowanie z agresywnym pacjentem\nKontakt z trudnym pacjentem wymaga nie tylko odpowiednich słów. Ważny jest również sposób prowadzenia całej rozmowy.\nDlatego szkolenie omawia sytuacje mogące prowadzić do eskalacji. Jednocześnie pokazuje rozwiązania pomagające ograniczać konflikt.\nUczestnicy poznają także dobre praktyki możliwe do zastosowania w codziennej pracy placówki medycznej.\n\nPrawa pacjenta i ochrona personelu medycznego\nAgresywne zachowanie pacjenta nie eliminuje jego praw. Jednocześnie personel medyczny również korzysta z ochrony przewidzianej przepisami.\nDlatego program przedstawia oba te obszary. Uczestnicy poznają zasady postępowania w sytuacjach, w których dochodzi do konfliktu.\nCelem tego modułu jest przede wszystkim lepsze zrozumienie granic działania pracownika placówki medycznej.\n\nAgresywny pacjent a komunikacja i negocjacje\nOdpowiednia komunikacja może mieć znaczenie dla przebiegu trudnej sytuacji. Dlatego uczestnicy poznają sposoby prowadzenia rozmowy z pacjentem pozostającym pod wpływem silnych emocji.\nPonadto program obejmuje podstawy negocjacji. Omawiane są również zachowania, które mogą niepotrzebnie nasilić konflikt.\nDzięki temu pracownik może bardziej świadomie reagować na zmianę zachowania rozmówcy.\n\nStres i emocje personelu medycznego\nTrudna sytuacja wpływa również na pracownika placówki. Dlatego część szkolenia poświęcono stresowi oraz emocjom personelu.\nUczestnicy analizują reakcje pojawiające się podczas konfliktu. Następnie poznają rozwiązania pomagające zachować kontrolę nad sposobem komunikacji.\nMa to szczególne znaczenie wtedy, gdy rozmowa przebiega pod dużą presją.\n\nAgresywny pacjent w gabinecie stomatologicznym\nProblemy komunikacyjne mogą pojawić się również podczas leczenia stomatologicznego. Dotyczą zarówno kontaktu lekarza z pacjentem, jak i pracy recepcji, asysty czy higienistki.\nDlatego wiedza dotycząca deeskalacji może być przydatna dla całego zespołu. Pomaga również uporządkować sposób reagowania na powtarzające się trudne sytuacje.\nPodobne szkolenia znajdziesz na Zgłębniku w kategorii komunikacja z pacjentem.\n\nNajważniejsze zagadnienia szkolenia\n\nagresywny pacjent w placówce medycznej,\nrozpoznawanie zachowań agresywnych,\nograniczanie eskalacji konfliktu,\nkomunikacja z trudnym pacjentem,\ntechniki negocjacyjne,\nprawa pacjenta,\nochrona personelu medycznego,\nstres i emocje pracownika,\ndobre praktyki w sytuacjach konfliktowych.\n\n\nForma kursu i punkty edukacyjne\nSzkolenie odbywa się przez internet z ograniczonym dostępem. Dzięki temu uczestnicy mogą realizować materiał w formule wskazanej przez organizatora.\nWedług informacji organizatora program obejmuje 20 godzin dydaktycznych. Ponadto dla wskazanych zawodów medycznych przewidziano 40 punktów edukacyjnych.\nPo ukończeniu kursu uczestnik otrzymuje imienne zaświadczenie.\n\nPowiązane szkolenia na Zgłębniku\nSprawdź również kursy dotyczące komunikacji z pacjentem oraz zarządzania gabinetem stomatologicznym.\nPonadto pełną listę wydarzeń znajdziesz w kalendarzu szkoleń stomatologicznych.\n\nMateriały zewnętrzne\n\nStudium Prawa Europejskiego – strona organizatora\nStudium Prawa Europejskiego – oferta kursów\n\n\nKluczowe słowa\nagresywny pacjent w placówce medycznej, agresywny pacjent, postępowanie z agresywnym pacjentem, agresja pacjenta wobec personelu, komunikacja z trudnym pacjentem, kurs dla personelu medycznego, szkolenie agresywny pacjent, agresywny pacjent w gabinecie stomatologicznym, ochrona personelu medycznego, prawa pacjenta, negocjacje z pacjentem.\n
URL:https://zglebnik.pl/szkolenia/agresywny-pacjent-w-placowce-medycznej/
ORGANIZER;CN=Studium Prawa Europejskiego:MAILTO:m.pochmara@spe.edu.pl
CATEGORIES:Asysta i higiena stomatologiczna,Zarządzanie gabinetem
LOCATION:Wydarzenie Online
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://zglebnik.pl/wp-content/uploads/2026/10/Agresywny-pacjent-kurs-komunikacji-kryzysowej.png
END:VEVENT
END:VCALENDAR