Szkolenie „Efektywna recepcja w gabinecie stomatologicznym” to praktyczne warsztaty skierowane do osób pracujących na pierwszej linii kontaktu z pacjentem. Program koncentruje się na budowaniu profesjonalnej komunikacji, skutecznej obsłudze oraz radzeniu sobie w trudnych sytuacjach w codziennej pracy recepcji.

Kurs pozwala uporządkować wiedzę z zakresu obsługi pacjenta oraz rozwinąć kompetencje interpersonalne, które bezpośrednio wpływają na wizerunek gabinetu i doświadczenie pacjenta.

Kurs koncentruje się na:

• komunikacji z pacjentem w recepcji
• budowaniu pierwszego wrażenia
• obsłudze sytuacji trudnych i konfliktowych
• organizacji pracy recepcji
• skutecznej komunikacji telefonicznej

Program obejmuje:

podstawy pracy recepcji:

• rola i funkcja pracownika recepcji
• obowiązki i odpowiedzialność
• znaczenie postawy i przekonań w kontakcie z pacjentem

komunikację i relacje:

• pierwsze wrażenie i autoprezentacja
• komunikacja werbalna i niewerbalna
• budowanie relacji z pacjentem
• dopasowanie stylu komunikacji do typu pacjenta

obsługę pacjenta:

• poziomy obsługi pacjenta
• identyfikacja potrzeb pacjenta
• prowadzenie rozmowy i sterowanie komunikacją
• obsługa telefoniczna

sytuacje trudne:

• reakcja na obiekcje i reklamacje
• radzenie sobie z krytyką
• przełamywanie barier komunikacyjnych
• sytuacje konfliktowe

organizację pracy:

• zarządzanie czasem
• planowanie i priorytetyzacja zadań
• efektywność pracy recepcji

Kluczowe zagadnienia:

komunikacja:

• komunikacja interpersonalna w gabinecie
• mowa ciała i spójność przekazu
• rozmowy telefoniczne z pacjentem

obsługa pacjenta:

• doświadczenie pacjenta (patient experience)
• budowanie relacji i zaufania
• standardy obsługi

zarządzanie:

• organizacja pracy recepcji
• zarządzanie czasem
• efektywność zespołu

Część kliniczna:

• brak (szkolenie komunikacyjne i organizacyjne)

Celem kursu jest rozwinięcie kompetencji komunikacyjnych i organizacyjnych pracowników recepcji, aby zwiększyć jakość obsługi pacjenta oraz efektywność pracy gabinetu.

Kluczowe słowa:

recepcja stomatologiczna szkolenie, komunikacja z pacjentem, obsługa pacjenta gabinet, szkolenie dla recepcji, pierwsze wrażenie pacjent, komunikacja telefoniczna dentysta, zarządzanie recepcją, kurs obsługi pacjenta

Artykuł Efektywna recepcja w gabinecie stomatologicznym. pochodzi z serwisu zgłębnik.pl.