Efektywna recepcja w gabinecie stomatologicznym.
Opis szkolenia
Szkolenie „Efektywna recepcja w gabinecie stomatologicznym” to praktyczne warsztaty skierowane do osób pracujących na pierwszej linii kontaktu z pacjentem. Program koncentruje się na budowaniu profesjonalnej komunikacji, skutecznej obsłudze oraz radzeniu sobie w trudnych sytuacjach w codziennej pracy recepcji.
Kurs pozwala uporządkować wiedzę z zakresu obsługi pacjenta oraz rozwinąć kompetencje interpersonalne, które bezpośrednio wpływają na wizerunek gabinetu i doświadczenie pacjenta.
Kurs koncentruje się na:
• komunikacji z pacjentem w recepcji
• budowaniu pierwszego wrażenia
• obsłudze sytuacji trudnych i konfliktowych
• organizacji pracy recepcji
• skutecznej komunikacji telefonicznej
Program obejmuje:
podstawy pracy recepcji:
• rola i funkcja pracownika recepcji
• obowiązki i odpowiedzialność
• znaczenie postawy i przekonań w kontakcie z pacjentem
komunikację i relacje:
• pierwsze wrażenie i autoprezentacja
• komunikacja werbalna i niewerbalna
• budowanie relacji z pacjentem
• dopasowanie stylu komunikacji do typu pacjenta
obsługę pacjenta:
• poziomy obsługi pacjenta
• identyfikacja potrzeb pacjenta
• prowadzenie rozmowy i sterowanie komunikacją
• obsługa telefoniczna
sytuacje trudne:
• reakcja na obiekcje i reklamacje
• radzenie sobie z krytyką
• przełamywanie barier komunikacyjnych
• sytuacje konfliktowe
organizację pracy:
• zarządzanie czasem
• planowanie i priorytetyzacja zadań
• efektywność pracy recepcji
Kluczowe zagadnienia:
komunikacja:
• komunikacja interpersonalna w gabinecie
• mowa ciała i spójność przekazu
• rozmowy telefoniczne z pacjentem
obsługa pacjenta:
• doświadczenie pacjenta (patient experience)
• budowanie relacji i zaufania
• standardy obsługi
zarządzanie:
• organizacja pracy recepcji
• zarządzanie czasem
• efektywność zespołu
Część kliniczna:
• brak (szkolenie komunikacyjne i organizacyjne)
Celem kursu jest rozwinięcie kompetencji komunikacyjnych i organizacyjnych pracowników recepcji, aby zwiększyć jakość obsługi pacjenta oraz efektywność pracy gabinetu.
Kluczowe słowa:
recepcja stomatologiczna szkolenie, komunikacja z pacjentem, obsługa pacjenta gabinet, szkolenie dla recepcji, pierwsze wrażenie pacjent, komunikacja telefoniczna dentysta, zarządzanie recepcją, kurs obsługi pacjenta