Kurs Skutecznego Zarządzania Praktyką Stomatologiczną cz.1

Zarządzanie gabinetem stomatologicznym – skuteczny manager i zaangażowany zespół

Zarządzanie gabinetem stomatologicznym wymaga dobrej organizacji oraz umiejętnego kierowania ludźmi. Szkolenie rozwija praktyczne kompetencje właściciela lub managera praktyki.

Uczestnicy poznają zasady delegowania zadań, motywowania personelu i prowadzenia rozmów z pracownikami. Ważnym tematem jest również budowanie odpowiedzialności w zespole.

Program obejmuje współpracę z lekarzami, higienistkami, asystentkami oraz recepcją. Pokazuje też, jak jasno rozdzielać obowiązki i określać oczekiwane rezultaty.

Ponadto szkolenie pomaga ograniczyć problemy wynikające z braku samodzielności pracowników. Omawia także spadek zaangażowania, trudności komunikacyjne oraz nadmierną kontrolę ze strony managera.

CELEM KURSU jest rozwinięcie kompetencji potrzebnych do kierowania zespołem stomatologicznym. Dzięki temu pracownicy mogą lepiej rozumieć swoje zadania oraz zakres odpowiedzialności.

Jednocześnie właściciel lub manager może stopniowo ograniczać konieczność osobistego kontrolowania każdej czynności.

Grafika przedstawia szkolenie dla właścicieli praktyk i managerów odpowiedzialnych za organizację pracy zespołu stomatologicznego.

Zarządzanie gabinetem stomatologicznym – dla kogo jest szkolenie?

• dla właścicieli gabinetów i klinik stomatologicznych,
• dla managerów praktyk stomatologicznych,
• dla lekarzy kierujących zespołem,
• dla osób odpowiedzialnych za pracę recepcji,
• dla osób koordynujących pracę asystentek i higienistek,
• dla managerów chcących poprawić komunikację w zespole,
• dla właścicieli chcących zwiększyć samodzielność pracowników.

Szkolenie może być przydatne osobom rozpoczynającym pracę managerską. Sprawdzi się także u doświadczonych właścicieli praktyk.

Przede wszystkim pozwala uporządkować sposób kierowania zespołem. Pomaga również wprowadzić bardziej czytelne zasady współpracy.

Poziom trudności szkolenia

🟡 Podstawowy / średniozaawansowany

Program nie wymaga wcześniejszego przygotowania menedżerskiego. Jednocześnie zawiera rozwiązania przydatne osobom, które już zarządzają personelem.

Zarządzanie gabinetem stomatologicznym – zakres kursu

• rozwijanie kompetencji menedżerskich,
• skuteczne delegowanie zadań,
• określanie zakresów odpowiedzialności,
• motywowanie personelu,
• budowanie autorytetu lidera,
• zwiększanie samodzielności pracowników,
• komunikacja wewnątrz zespołu,
• udzielanie informacji zwrotnej,
• organizacja codziennej pracy,
• rozwiązywanie problemów personalnych,
• ograniczanie mikrozarządzania.

W rezultacie uczestnik poznaje narzędzia, które można wykorzystać w codziennej pracy gabinetu. Nie chodzi więc wyłącznie o teorię zarządzania.

Czego można nauczyć się podczas szkolenia?

• precyzyjnie delegować zadania,
• przekazywać odpowiedzialność pracownikom,
• dopasowywać styl zarządzania do sytuacji,
• jasno formułować oczekiwania,
• prowadzić rozmowy z personelem,
• udzielać konstruktywnej informacji zwrotnej,
• zwiększać zaangażowanie zespołu,
• rozpoznawać różne style zachowania pracowników,
• budować autorytet bez nadmiernej kontroli,
• wzmacniać samodzielność asysty i recepcji,
• lepiej reagować na konflikty.

Program szkolenia z zarządzania gabinetem stomatologicznym

Zarządzanie zespołem

• podstawy profesjonalnego zarządzania,
• budowanie efektywnego zespołu,
• przywództwo sytuacyjne,
• style kierowania pracownikami,
• rozwijanie samodzielności,
• budowanie odpowiedzialności.

Nie każdy pracownik potrzebuje takiego samego sposobu kierowania. Dlatego program pokazuje, jak dopasować styl zarządzania do konkretnej osoby.

Delegowanie zadań

• prawidłowe przekazywanie obowiązków,
• określanie oczekiwanego rezultatu,
• ustalanie zakresu odpowiedzialności,
• kontrola wykonania zadania,
• ograniczanie mikrozarządzania,
• zwiększanie samodzielności personelu.

Skuteczne delegowanie to coś więcej niż wydanie polecenia. Pracownik powinien wiedzieć, czego się od niego oczekuje.

Co więcej, powinien znać zakres własnej odpowiedzialności. Dzięki temu manager nie musi kontrolować każdego etapu pracy.

Motywowanie personelu

• motywacja pozapłacowa,
• zwiększanie zaangażowania,
• docenianie właściwych zachowań,
• budowanie odpowiedzialności za wynik,
• reagowanie na spadek motywacji,
• wzmacnianie współpracy zespołowej.

Motywacja pracownika nie musi opierać się wyłącznie na wynagrodzeniu. Znaczenie mają również autonomia, docenienie oraz jasne cele.

Komunikacja w zespole stomatologicznym

• prowadzenie rozmów z pracownikami,
• jasne formułowanie oczekiwań,
• udzielanie informacji zwrotnej,
• zapobieganie nieporozumieniom,
• prowadzenie trudnych rozmów,
• rozwiązywanie konfliktów,
• budowanie kultury otwartej komunikacji.

Dobra komunikacja ogranicza liczbę nieporozumień. Ponadto usprawnia współpracę lekarzy, asystentek, higienistek i recepcji.

Dlatego manager powinien jasno określać zarówno zadania, jak i oczekiwany rezultat. Ważna jest także regularna informacja zwrotna.

Organizacja pracy gabinetu stomatologicznego

• porządkowanie zakresów obowiązków,
• usprawnianie przepływu informacji,
• organizacja współpracy lekarzy i asysty,
• organizacja pracy higienistek,
• współpraca z recepcją,
• tworzenie zasad funkcjonowania zespołu,
• analiza codziennych problemów organizacyjnych.

Sprawna organizacja zmniejsza liczbę sytuacji wymagających interwencji właściciela. Właśnie dlatego zakresy odpowiedzialności powinny być jasno ustalone.

Dobrze zorganizowany zespół wie, kto podejmuje konkretną decyzję. W rezultacie codzienna praca staje się bardziej przewidywalna.

Zarządzanie gabinetem stomatologicznym bez mikrozarządzania

Jednym z problemów właściciela praktyki bywa konieczność podejmowania wielu drobnych decyzji. Z czasem może to utrudniać zarówno leczenie pacjentów, jak i rozwój firmy.

Dlatego szkolenie pokazuje, jak przekazywać pracownikom nie tylko zadania. Równie ważne jest przekazywanie odpowiedzialności za ich realizację.

Następnie manager powinien określić sposób kontroli rezultatu. Dzięki temu może zachować nadzór bez ciągłego ingerowania w pracę zespołu.

Część praktyczna kursu

• ćwiczenia indywidualne i zespołowe,
• analiza sytuacji z gabinetów stomatologicznych,
• trening delegowania zadań,
• ćwiczenia komunikacyjne,
• scenariusze rozmów z pracownikami,
• ćwiczenia dotyczące motywowania zespołu,
• wymiana doświadczeń uczestników.

Dzięki ćwiczeniom uczestnicy analizują sytuacje podobne do tych występujących w ich praktykach. Następnie mogą przełożyć poznane rozwiązania na codzienną pracę.

Jak budować zaangażowany zespół?

Zaangażowanie rośnie wtedy, gdy pracownicy znają cele oraz swoje obowiązki. Ważne jest również poczucie wpływu na funkcjonowanie praktyki.

Ponadto regularna informacja zwrotna pomaga wzmacniać pożądane zachowania. Czytelne zasady ograniczają natomiast konflikty dotyczące podziału obowiązków.

W ten sposób zarządzanie gabinetem stomatologicznym może opierać się na uporządkowanych procesach. Manager nie musi wtedy stale reagować na bieżące problemy.

Z jaką wiedzą wychodzi uczestnik?

• potrafi precyzyjniej delegować zadania,
• zna sposoby zwiększania samodzielności personelu,
• potrafi dopasować styl zarządzania do pracownika,
• zna narzędzia motywacji pozapłacowej,
• potrafi prowadzić trudniejsze rozmowy,
• rozumie znaczenie jasnych zakresów odpowiedzialności,
• potrafi usprawniać organizację pracy,
• wie, jak ograniczać mikrozarządzanie,
• zna zasady budowania kultury odpowiedzialności.

Zobacz również w Zgłębniku

Więcej kursów dla właścicieli i managerów znajdziesz w kategorii zarządzanie gabinetem.

Umiejętność prowadzenia rozmów jest ważna również w kontakcie z pacjentami. Powiązane szkolenia znajdują się w kategorii komunikacja z pacjentem.

Prowadzenie praktyki wiąże się także z obowiązkami formalnymi. Warto więc sprawdzić wydarzenia dotyczące prawa medycznego.

Pełną ofertę prezentuje lista szkoleń stomatologicznych. Dostępny jest również podział na kategorie szkoleń stomatologicznych.

Materiały zewnętrzne

Materiały dotyczące przywództwa i zarządzania zespołami publikuje Harvard Business Review – Leadership.

Informacje o komunikacji oraz organizacji pracy zespołów ochrony zdrowia można znaleźć w Agency for Healthcare Research and Quality.

Kluczowe słowa

zarządzanie gabinetem stomatologicznym, zarządzanie kliniką stomatologiczną, szkolenie managera gabinetu stomatologicznego, manager gabinetu stomatologicznego, manager kliniki stomatologicznej, zarządzanie personelem, zarządzanie zespołem stomatologicznym, delegowanie zadań, motywowanie pracowników, motywacja pozapłacowa, komunikacja z personelem, organizacja pracy gabinetu, przywództwo sytuacyjne, kompetencje menedżerskie, budowanie autorytetu lidera, efektywny zespół stomatologiczny, zarządzanie recepcją stomatologiczną, zarządzanie asystą stomatologiczną, rozwój praktyki stomatologicznej, szkolenie dla właścicieli gabinetów, komunikacja w zespole